Ya sea por faltas o por excesos, las prácticas de moderación de Meta han estado bajo escrutinio en los últimos años. Ahora, un informe de la publicación User Mag reveló que una de las principales redes sociales de ese grupo, Instagram, bloqueó hashtags relacionados con la comunidad LGBTQ escudada en su política de “contenido sensible” y, en tanto, catalogando a esas temáticas como “sexualmente sugerente”.
La compañía que dirige Mark Zuckerberg revirtió esas restricciones tras la divulgación del mencionado informe y aseguró que se trató de un error. “Es importante para nosotros que todas las comunidades se sientan seguras y bienvenidas en las aplicaciones Meta, y no consideramos que los términos LGBTQ+ sean sensibles según nuestras políticas”, dijeron.
Instagram bloqueó contenido LGBTQ: los detalles de un supuesto “error” en la red social
De acuerdo al informe, la restricción a temáticas LGBTQ en Instagram afectaron a hashtags como #gay, #lesbiana y #ogullobisexual, entre otros. En la práctica, esas etiquetas (y las publicaciones que reúnen) permanecieron ocultas en las cuentas que tienen activado el filtro para “contenido sensible”.
El propósito de ese filtro es bloquear publicaciones que pueden afectar a determinadas audiencias o no ser adecuadas para menores de edad, por ejemplo contenido sexual sugerente y otros que involucran violencia, drogas, autolesiones, etcétera. En las cuentas de los adolescentes (Instagram permite que los mayores de 13 años tengan un perfil) ese filtro está activado por defecto.
Ahora bien, ¿por qué Meta metió en esa bolsa a los hashtags LGBTQ? Tal como mencionamos, la empresa estadounidense señaló que se trató de un error que, según el reporte, afectó a esos contenidos durante varios meses. A un costado de ese argumento, hay más variables a tener en cuenta.
“Una empresa responsable e inclusiva no haría esto”
Un vocero de GLAAD, una organización no lucrativa que promueve la aceptación de la comunidad LGBTQ, remarcó que “una empresa responsable e inclusiva no crearía un algoritmo que clasifique hashtags LGBTQ como ‘contenido sensible’, ocultándolo (…) en forma predeterminada para los usuarios más jóvenes”.
El contexto del bloqueo a los hashtags LGBTQ en Instagram
El comportamiento en la red social que Meta calificó como un error, tiene un contexto que debe ser mencionado. Tal como señala Engadget, recientemente Instagram actualizó sus políticas de privacidad y seguridad en las cuentas de adolescentes, en buena medida como respuesta a las numerosas críticas que la tecnológica californiana recibió por descuidar el bienestar de ese público, exponiéndolo a contenido que afecta a la salud mental.
“Aunque Meta dice que todo fue un gran malentendido y promete llegar al fondo del asunto, este es solo un ejemplo de cómo la empresa está echando por la borda a las comunidades marginadas”, observa la fuente.
En este punto, también hay que mencionar otra movida reciente en la plataforma digital, que acaba de deshacerse de sus verificadores de hechos (moderadores) proponiendo, en cambio, seguir las directrices de su comunidad. Según contamos en TN Tecno, el CEO de Meta anunció esta semana que dará de baja el programa de fact-checking (verificación digital de datos y hechos) en Facebook e Instagram, un vuelco en las políticas de moderación de contenido que se alinea con las prioridades del próximo presidente estadounidense, Donald Trump.
Zuckerberg afirmó que quienes se encargaban de corroborar en las publicaciones de las redes sociales de Meta fueron demasiado parciales y que destruyeron la creada, especialmente en Estados Unidos.
En ese camino, el desafío es encontrar el equilibrio: moderar y proteger cuando sea necesario, sin excluir.
