Las compras por internet permiten resolver problemas en caso de recibir productos defectuosos o equivocados

Realizar compras por internet no siempre es garantía de que lo que recibimos es lo realmente estamos esperando. Ya sea por problemas de talla, tamaño o porque el artículo llegó defectuoso, las plataformas de comercio electrónico, como Temu, AliExpress y Amazon, ofrecen la posibilidad de realizar una devolución

Es por ello que conocer el proceso de devoluciones en cada una de estas plataformas resulta esencial para garantizar la satisfacción del cliente y proteger su inversión. Y a continuación contamos qué es lo que se debe hacer en cada una de ellas y los aspectos clave que los usuarios deben tener en cuenta para devolver productos de forma rápida y eficiente.

Temu, conocida por su política de precios bajos, ha diseñado un sistema de devoluciones sencillo e intuitivo, adaptado tanto para usuarios habituales como para principiantes en el comercio electrónico. Estos son los pasos para realizar ese proceso:

Las aplicaciones de comercio electrónico asignan plazos concretos para que los usuarios realicen las devoluciones de manera correcta. (REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)

• Inicia sesión en tu cuenta de Temu a través de su portal web o app móvil, seleccionando la opción “Tú” en la parte inferior.
• Selecciona “Atención al cliente” y dirígete a la sección “Devolución y reembolso”, donde encontrarás información sobre las condiciones de devoluciones.
• En “Tus Pedidos”, selecciona el producto que deseas devolver y pulsa en Devolución/Reembolso.
• Especifica la razón de la devolución, como un producto erróneo, defectuoso o que no coincide con la descripción.
• Elige el método de reembolso:

1. Reembolso en crédito de Temu (más rápido).
2. Reembolso a la forma de pago original (PayPal, tarjeta de crédito, etc.).

• Embala el producto correctamente y utiliza la etiqueta proporcionada por Temu. Si no recibes la etiqueta, puedes imprimirla en “Tus Pedidos” > “Imprimir etiqueta de devolución”.

Para poder realizar este proceso es fundamental tener en cuenta que el plazo de devolución es de hasta 90 días desde la fecha de compra y no desde la recepción del producto. Además, la primera devolución es gratuita, las siguientes tienen un coste de 2,50 dólares, aproximadamente.

En el caso de esta plataforma estadounidense, las condiciones son diferentes. Por ejemplo, el plazo de devolución varía según el tipo de producto, pero la mayoría se puede devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción y en algunos puntos de entrega permiten realizar devoluciones sin necesidad de embalaje adicional.

Las aplicaciones de comercio electrónico asignan plazos concretos para que los usuarios realicen las devoluciones de manera correcta. (REUTERS/Dado Ruvic/Illustration/File Photo)

El proceso para realizar la devolución es el siguiente:

• Ve a “Tus Pedidos” para seleccionar el producto que deseas devolver. Si es un regalo, utiliza la opción “Devolver un regalo”.
• Pulsa “Devolver o reemplazar productos” y selecciona el motivo de la devolución en el menú desplegable.
• Procesar la devolución y elige entre reembolso o reemplazo del producto. Si el producto es gestionado por un vendedor externo, deberás enviar una solicitud de devolución, que el vendedor debe aprobar. Si no recibes respuesta en dos días hábiles, puedes recurrir a la Garantía de la A a la Z de Amazon.
• Seleccionar el método de devolución:

1. Devolución con etiqueta: Imprime la etiqueta asignada y adjúntala al paquete.
2. Devolución sin etiqueta ni caja: Amazon ofrece ubicaciones donde solo necesitas llevar el producto y un código QR.

• Utiliza la etiqueta proporcionada y asegúrate de no mezclar productos de diferentes pedidos.

AliExpress ofrece un proceso de devoluciones claro y estructurado, aunque requiere más interacción con el vendedor en comparación con Temu y Amazon.

Las aplicaciones de comercio electrónico asignan plazos concretos para que los usuarios realicen las devoluciones de manera correcta. (Europa Press)

A esto se suma que se dispone de 15 días desde la recepción del pedido para abrir una disputa. Una vez aceptada la devolución, el dinero puede tardar entre 3 y 20 días hábiles en llegar a la cuenta del cliente, y las devoluciones solo aplican si el vendedor lo indica con el icono de “devolución gratuita”.

Estos son los pasos para devolver un producto en AliExpress

• Inicia sesión en la web o app móvil y dirígete a “Mis Pedidos”.
• Selecciona el producto que deseas devolver y haz clic en “Abrir disputa” o “Solicitar devolución”.
• Selecciona la causa de la devolución, como producto defectuoso, talla incorrecta o cambio de opinión.
• Es posible que AliExpress solicite fotos, vídeos o documentos que justifiquen la devolución.
• Elegir el tipo de reembolso:

1. Reembolso completo.
2. Reembolso parcial.
3. Reemplazo del producto.

• Una vez enviada, AliExpress revisará la disputa y tomará una decisión.

Esta función y otras novedades de la aplicación de Meta, como la transcripción de audios y los ‘like’ en estados están disponibles para Android y iPhone

WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea de Meta, presenta en su más reciente actualización varias funciones para optimizar la comunicación entre sus millones de usuarios, entre las que destaca la novedad de que ahora quedarán predeterminados los emojis más utilizados para reaccionar a los mensajes.

Esta mejora busca reducir el tiempo que los usuarios dedican a buscar el emoji adecuado para expresar sus emociones en una conversación. Además, se han incorporado otras funciones, como la transcripción de mensajes de voz a texto y una opción simplificada para reaccionar a los Estados.

Para acceder a estas novedades, los usuarios deben mantener actualizada la aplicación a través de las tiendas oficiales: Google Play Store en dispositivos Android y App Store en iPhone. Sin embargo, la disponibilidad de algunas funciones podría variar dependiendo del país y del sistema operativo.

Las reacciones podrán cambiar de acuerdo a los emojs que más se usan. (Foto: Infobae)

La nueva herramienta para reacciones con emojis en la aplicación de mensajería permite que los más usados queden predeterminados en el menú de opciones al reaccionar a un mensaje. Esta característica está diseñada para ahorrar tiempo y evitar que los usuarios tengan que buscar emojis entre las numerosas opciones disponibles.

Para usar esta función, no es necesario realizar configuraciones adicionales; simplemente actualizando la aplicación, los emojis más utilizados en las conversaciones recientes aparecerán como una opción rápida. Esto resulta especialmente útil para quienes recurren frecuentemente a ciertos íconos para expresar emociones como risa, sorpresa o tristeza.

Una de las novedades de WhatsApp es la posibilidad de transcribir un mensaje en cualquier idioma. (Foto: Europa Press)

Otra funcionalidad relevante de esta actualización es la capacidad de convertir mensajes de voz en texto. Diseñada para situaciones donde no es posible escuchar audios, como en ambientes ruidosos o en lugares donde se requiere discreción, esta herramienta facilita la comunicación de manera eficiente.

Del mismo modo, la opción de transcripción se activa desde los ajustes de la aplicación y se realiza directamente en el dispositivo, garantizando la privacidad de los usuarios.

Además, está disponible en varios idiomas, como español, inglés, portugués y ruso, adaptándose a las necesidades de una comunidad global. Una vez activada, el contenido de los audios se convierte en texto en cuestión de segundos, permitiendo leer los mensajes directamente en la pantalla.

WhatsApp integra una función de otras redes sociales. (Foto: WhatsApp)

En línea con su objetivo de hacer la interacción más fluida, WhatsApp ha implementado un botón de ‘Me gusta’ para los Estados. Esta función, similar a la disponible en Instagram, permite expresar aprobación de manera rápida y menos invasiva.

Anteriormente, la única opción para reaccionar a un Estado era mediante un mensaje o emoji, lo que a menudo desencadenaba conversaciones no deseadas.

Ahora, los usuarios pueden simplemente tocar el ícono de corazón en la parte inferior derecha de un Estado, enviando una reacción directa sin necesidad de iniciar un chat.

Estas funciones se irán implementando de manera gradual. (Foto: REUTERS/Dado Ruvic/File Photo)

Para interactuar con estas novedades, es esencial mantener WhatsApp actualizado. Los usuarios de Android pueden descargar la última versión desde Google Play Store, mientras que quienes utilizan iPhone deben hacerlo desde App Store.

Meta indicó en su blog oficial que la disponibilidad de estas funciones puede ser gradual, dependiendo del país y de la compatibilidad con el sistema operativo del dispositivo.

Asimismo, actualizar la aplicación no solo permite acceder a estas nuevas herramientas, sino que también garantiza la incorporación de mejoras de seguridad y rendimiento.

Es necesario verificar periódicamente las actualizaciones disponibles para asegurarse de contar con la última versión de la plataforma. De esta forma, se habilitan nuevas herramientas y se reduce el riesgo de ciberataques o robos de información confidencial dentro de la plataforma.

Mantenerse informado y adoptar medidas preventivas no solo protege a los usuarios individuales, sino que también, contribuye a frenar la proliferación de estas actividades ilícitas

A medida que se acerca la temporada navideña, los ciberdelincuentes intensifican sus esfuerzos para aprovechar la alta actividad en internet, poniendo en riesgo a millones de internautas en todo el mundo. Plataformas digitales como Meta han identificado varias estrategias fraudulentas que buscan engañar a los usuarios a través de falsas promesas de regalos, descuentos y premios, en un periodo crítico para el comercio electrónico.

Una de las tácticas más comunes identificadas por Meta es la promoción de premios y regalos falsos. Estafadores operando en redes sociales como Facebook, Instagram, y aplicaciones como Threads, dirigen sus esfuerzos a usuarios de habla inglesa, española y francesa.

Utilizan publicaciones con imágenes atractivas de supuestos premios, incluyendo gadgets y electrodomésticos, para captar la atención de sus víctimas.

Regalos falsos, decoraciones con descuentos irreales y cupones ficticios son algunas de las tácticas que ciberdelincuentes están utilizando para estafar a millones de personas durante las fiestas – (Imagen Ilustrativa Infobae)

Cuando los usuarios comentan o interactúan con estas publicaciones, son redirigidos a plataformas de mensajería o sitios creados en Google Sites. Aquí, los estafadores solicitan información personal como correos electrónicos, direcciones, números de teléfono e incluso detalles financieros, con la promesa de que ganarán el premio. Esta información luego se utiliza para cometer robos de identidad o fraudes financieros.

Otra estafa destacada incluye la venta de árboles y decoraciones navideñas a precios irrealmente bajos. Los delincuentes copian videos de productos navideños creados por usuarios reales, agregan narraciones generadas por inteligencia artificial y los difunden en plataformas como Pinterest y Facebook.

Los compradores interesados son dirigidos a sitios web falsos, frecuentemente alojados en Shopify, donde realizan pagos por productos que nunca llegan.

Peligrosas estafas en línea amenazan a los internautas antes de Navidad – (Imagen Ilustrativa Infobae)

En Estados Unidos, Reino Unido e India, se ha detectado una estafa basada en cupones y tarjetas de regalo ficticias. Los estafadores publican ofertas en Telegram, Pinterest y otras plataformas, atrayendo a los usuarios a sitios web que imitan redes sociales. Una vez allí, los usuarios deben completar encuestas detalladas que recogen información personal y financiera. Estas páginas también muestran comentarios falsos que refuerzan la credibilidad del fraude.

Para combatir estas amenazas, Meta ha implementado varias herramientas diseñadas para proteger a sus usuarios. En WhatsApp, por ejemplo, los usuarios ahora reciben tarjetas de contexto que proporcionan información adicional sobre contactos desconocidos que intentan comunicarse o agregar a los usuarios a grupos. En Instagram, se emiten alertas si cuentas sospechosas intentan seguir a los usuarios.

En el caso de Marketplace, Meta ha desarrollado advertencias específicas para identificar mensajes que siguen patrones comunes en estafas conocidas, ayudando a los compradores a evitar transacciones riesgosas. Estas medidas forman parte de una campaña global de concientización lanzada por la compañía, en colaboración con expertos en ciberseguridad como Rachel Tobac y la firma Graphika.

Mientras las compras en línea se disparan, los internautas enfrentan riesgos crecientes de estafas que utilizan desde sitios web falsos hasta inteligencia artificial para engañar – (Imagen Ilustrativa Infobae)

Los especialistas recomiendan a los usuarios estar atentos a señales de advertencia, como precios extremadamente bajos, sitios web con errores ortográficos o diseños poco profesionales, y solicitudes de información personal sin justificación clara. También es fundamental verificar la autenticidad de los sitios web antes de realizar compras, evitar hacer clic en enlaces sospechosos y utilizar herramientas de seguridad como la autenticación en dos pasos.

Según Meta, estas medidas son esenciales para protegerse contra los ciberdelincuentes, quienes están constantemente innovando en sus métodos para eludir las barreras de seguridad y engañar a los usuarios desprevenidos.

Mantenerse informado y adoptar medidas preventivas no solo protege a los usuarios individuales, sino que también contribuye a frenar la proliferación de estas actividades ilícitas en el ecosistema digital – (Imagen Ilustrativa Infobae)

La temporada navideña representa uno de los momentos más críticos del año en términos de actividad en línea, con un aumento significativo en las compras digitales. Esto convierte a los internautas en un objetivo atractivo para los estafadores, que buscan aprovecharse de la prisa y la confianza depositada en las transacciones electrónicas.

El esfuerzo de Meta por educar a sus usuarios subraya la importancia de la concientización en materia de ciberseguridad, especialmente en un entorno donde las amenazas evolucionan rápidamente.