Las compras por internet permiten resolver problemas en caso de recibir productos defectuosos o equivocados

Realizar compras por internet no siempre es garantía de que lo que recibimos es lo realmente estamos esperando. Ya sea por problemas de talla, tamaño o porque el artículo llegó defectuoso, las plataformas de comercio electrónico, como Temu, AliExpress y Amazon, ofrecen la posibilidad de realizar una devolución

Es por ello que conocer el proceso de devoluciones en cada una de estas plataformas resulta esencial para garantizar la satisfacción del cliente y proteger su inversión. Y a continuación contamos qué es lo que se debe hacer en cada una de ellas y los aspectos clave que los usuarios deben tener en cuenta para devolver productos de forma rápida y eficiente.

Temu, conocida por su política de precios bajos, ha diseñado un sistema de devoluciones sencillo e intuitivo, adaptado tanto para usuarios habituales como para principiantes en el comercio electrónico. Estos son los pasos para realizar ese proceso:

Las aplicaciones de comercio electrónico asignan plazos concretos para que los usuarios realicen las devoluciones de manera correcta. (REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)

• Inicia sesión en tu cuenta de Temu a través de su portal web o app móvil, seleccionando la opción “Tú” en la parte inferior.
• Selecciona “Atención al cliente” y dirígete a la sección “Devolución y reembolso”, donde encontrarás información sobre las condiciones de devoluciones.
• En “Tus Pedidos”, selecciona el producto que deseas devolver y pulsa en Devolución/Reembolso.
• Especifica la razón de la devolución, como un producto erróneo, defectuoso o que no coincide con la descripción.
• Elige el método de reembolso:

1. Reembolso en crédito de Temu (más rápido).
2. Reembolso a la forma de pago original (PayPal, tarjeta de crédito, etc.).

• Embala el producto correctamente y utiliza la etiqueta proporcionada por Temu. Si no recibes la etiqueta, puedes imprimirla en “Tus Pedidos” > “Imprimir etiqueta de devolución”.

Para poder realizar este proceso es fundamental tener en cuenta que el plazo de devolución es de hasta 90 días desde la fecha de compra y no desde la recepción del producto. Además, la primera devolución es gratuita, las siguientes tienen un coste de 2,50 dólares, aproximadamente.

En el caso de esta plataforma estadounidense, las condiciones son diferentes. Por ejemplo, el plazo de devolución varía según el tipo de producto, pero la mayoría se puede devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción y en algunos puntos de entrega permiten realizar devoluciones sin necesidad de embalaje adicional.

Las aplicaciones de comercio electrónico asignan plazos concretos para que los usuarios realicen las devoluciones de manera correcta. (REUTERS/Dado Ruvic/Illustration/File Photo)

El proceso para realizar la devolución es el siguiente:

• Ve a “Tus Pedidos” para seleccionar el producto que deseas devolver. Si es un regalo, utiliza la opción “Devolver un regalo”.
• Pulsa “Devolver o reemplazar productos” y selecciona el motivo de la devolución en el menú desplegable.
• Procesar la devolución y elige entre reembolso o reemplazo del producto. Si el producto es gestionado por un vendedor externo, deberás enviar una solicitud de devolución, que el vendedor debe aprobar. Si no recibes respuesta en dos días hábiles, puedes recurrir a la Garantía de la A a la Z de Amazon.
• Seleccionar el método de devolución:

1. Devolución con etiqueta: Imprime la etiqueta asignada y adjúntala al paquete.
2. Devolución sin etiqueta ni caja: Amazon ofrece ubicaciones donde solo necesitas llevar el producto y un código QR.

• Utiliza la etiqueta proporcionada y asegúrate de no mezclar productos de diferentes pedidos.

AliExpress ofrece un proceso de devoluciones claro y estructurado, aunque requiere más interacción con el vendedor en comparación con Temu y Amazon.

Las aplicaciones de comercio electrónico asignan plazos concretos para que los usuarios realicen las devoluciones de manera correcta. (Europa Press)

A esto se suma que se dispone de 15 días desde la recepción del pedido para abrir una disputa. Una vez aceptada la devolución, el dinero puede tardar entre 3 y 20 días hábiles en llegar a la cuenta del cliente, y las devoluciones solo aplican si el vendedor lo indica con el icono de “devolución gratuita”.

Estos son los pasos para devolver un producto en AliExpress

• Inicia sesión en la web o app móvil y dirígete a “Mis Pedidos”.
• Selecciona el producto que deseas devolver y haz clic en “Abrir disputa” o “Solicitar devolución”.
• Selecciona la causa de la devolución, como producto defectuoso, talla incorrecta o cambio de opinión.
• Es posible que AliExpress solicite fotos, vídeos o documentos que justifiquen la devolución.
• Elegir el tipo de reembolso:

1. Reembolso completo.
2. Reembolso parcial.
3. Reemplazo del producto.

• Una vez enviada, AliExpress revisará la disputa y tomará una decisión.

Los algoritmos que transformaron la industria financiera dejan atrás las soluciones genéricas para enfocarse en nuevas metas, con foco en la interacción humana y la especialización para el año entrante

Las despedidas de año a veces nos ponen nostálgicos por todo lo que dejamos atrás, pero cuando hablamos de avances tecnológicos la historia es otra. La Inteligencia Artificial (IA) parece haber hecho sus resoluciones de año nuevo y una de ellas es “ser aún más efectiva y personalizada”.

No es sorpresa que la IA sea protagonista de las tendencias para el 2025: según el reporte de Grand View Research, se estima que el tamaño del mercado global de esta herramienta crecerá un 36,6% cada año desde 2023 a 2030. Una fuerza imparable.

Entonces, ¿qué espera cumplir la IA en este año entrante? Lo principal es que los cambios que tiene pensados la volverán irreconocible. Mientras que en enero algunos comienzan el gimnasio o la dieta para cambiar su apariencia, los algoritmos parecen volverse más específicos e hiperverticalistas. Las soluciones genéricas que utilizan IA tuvieron su momento de esplendor, pero están alcanzando su límite en cuanto a la capacidad para impulsar innovaciones, especialmente en sectores como el financiero, donde la seguridad y la confianza son prioridad. Por eso podemos esperar modelos más personalizados que se ajusten mejor a las necesidades particulares de diferentes mercados e industrias.

Otra resolución común es tener experiencias nuevas, el típico “fuera lo viejo y paso a lo nuevo”. Siguiendo con las operaciones financieras y de seguros como eje, en el sector observamos una limitación e insatisfacción en el uso de los chatbots. Los usuarios demandan más que una simple interacción, buscan una experiencia personalizada y empática, queriendo sentirse escuchados y valorados por las instituciones. Es por eso que en N5 vemos una gran oportunidad para modelos que imitan la interacción humana, como el Fin Skys Singular, que ofrece experiencias hiperrealistas, integradas y capaces de transmitir empatía y adaptarse en tiempo real. El usuario podrá ver y hablar con un “humano” recreado por IA.

Aunque el próximo año está a la vuelta de la esquina, creo que las tendencias de la inteligencia artificial van un poco más allá del 2025: la evolución que notamos en esta tecnología está definiendo un futuro -no tan lejano- en el que los ejecutivos bancarios y financieros pueden ser líderes en el uso y desarrollo de estos algoritmos. Paso a paso, familiarizarse con supervisar, entrenar y comandar estas herramientas es una base sólida para que, en el futuro, se conviertan en comandantes de IAs.

Para la inteligencia artificial, se viene un año hiperverticalista. Estamos ante algoritmos que no solo buscan ser más eficientes con las demandas específicas de cada mercado, sino también más cercanos a sus usuarios. Estoy seguro de que su rol estelar en este año entrante no dejará de sorprendernos.

Mantenerse informado y adoptar medidas preventivas no solo protege a los usuarios individuales, sino que también, contribuye a frenar la proliferación de estas actividades ilícitas

A medida que se acerca la temporada navideña, los ciberdelincuentes intensifican sus esfuerzos para aprovechar la alta actividad en internet, poniendo en riesgo a millones de internautas en todo el mundo. Plataformas digitales como Meta han identificado varias estrategias fraudulentas que buscan engañar a los usuarios a través de falsas promesas de regalos, descuentos y premios, en un periodo crítico para el comercio electrónico.

Una de las tácticas más comunes identificadas por Meta es la promoción de premios y regalos falsos. Estafadores operando en redes sociales como Facebook, Instagram, y aplicaciones como Threads, dirigen sus esfuerzos a usuarios de habla inglesa, española y francesa.

Utilizan publicaciones con imágenes atractivas de supuestos premios, incluyendo gadgets y electrodomésticos, para captar la atención de sus víctimas.

Regalos falsos, decoraciones con descuentos irreales y cupones ficticios son algunas de las tácticas que ciberdelincuentes están utilizando para estafar a millones de personas durante las fiestas – (Imagen Ilustrativa Infobae)

Cuando los usuarios comentan o interactúan con estas publicaciones, son redirigidos a plataformas de mensajería o sitios creados en Google Sites. Aquí, los estafadores solicitan información personal como correos electrónicos, direcciones, números de teléfono e incluso detalles financieros, con la promesa de que ganarán el premio. Esta información luego se utiliza para cometer robos de identidad o fraudes financieros.

Otra estafa destacada incluye la venta de árboles y decoraciones navideñas a precios irrealmente bajos. Los delincuentes copian videos de productos navideños creados por usuarios reales, agregan narraciones generadas por inteligencia artificial y los difunden en plataformas como Pinterest y Facebook.

Los compradores interesados son dirigidos a sitios web falsos, frecuentemente alojados en Shopify, donde realizan pagos por productos que nunca llegan.

Peligrosas estafas en línea amenazan a los internautas antes de Navidad – (Imagen Ilustrativa Infobae)

En Estados Unidos, Reino Unido e India, se ha detectado una estafa basada en cupones y tarjetas de regalo ficticias. Los estafadores publican ofertas en Telegram, Pinterest y otras plataformas, atrayendo a los usuarios a sitios web que imitan redes sociales. Una vez allí, los usuarios deben completar encuestas detalladas que recogen información personal y financiera. Estas páginas también muestran comentarios falsos que refuerzan la credibilidad del fraude.

Para combatir estas amenazas, Meta ha implementado varias herramientas diseñadas para proteger a sus usuarios. En WhatsApp, por ejemplo, los usuarios ahora reciben tarjetas de contexto que proporcionan información adicional sobre contactos desconocidos que intentan comunicarse o agregar a los usuarios a grupos. En Instagram, se emiten alertas si cuentas sospechosas intentan seguir a los usuarios.

En el caso de Marketplace, Meta ha desarrollado advertencias específicas para identificar mensajes que siguen patrones comunes en estafas conocidas, ayudando a los compradores a evitar transacciones riesgosas. Estas medidas forman parte de una campaña global de concientización lanzada por la compañía, en colaboración con expertos en ciberseguridad como Rachel Tobac y la firma Graphika.

Mientras las compras en línea se disparan, los internautas enfrentan riesgos crecientes de estafas que utilizan desde sitios web falsos hasta inteligencia artificial para engañar – (Imagen Ilustrativa Infobae)

Los especialistas recomiendan a los usuarios estar atentos a señales de advertencia, como precios extremadamente bajos, sitios web con errores ortográficos o diseños poco profesionales, y solicitudes de información personal sin justificación clara. También es fundamental verificar la autenticidad de los sitios web antes de realizar compras, evitar hacer clic en enlaces sospechosos y utilizar herramientas de seguridad como la autenticación en dos pasos.

Según Meta, estas medidas son esenciales para protegerse contra los ciberdelincuentes, quienes están constantemente innovando en sus métodos para eludir las barreras de seguridad y engañar a los usuarios desprevenidos.

Mantenerse informado y adoptar medidas preventivas no solo protege a los usuarios individuales, sino que también contribuye a frenar la proliferación de estas actividades ilícitas en el ecosistema digital – (Imagen Ilustrativa Infobae)

La temporada navideña representa uno de los momentos más críticos del año en términos de actividad en línea, con un aumento significativo en las compras digitales. Esto convierte a los internautas en un objetivo atractivo para los estafadores, que buscan aprovecharse de la prisa y la confianza depositada en las transacciones electrónicas.

El esfuerzo de Meta por educar a sus usuarios subraya la importancia de la concientización en materia de ciberseguridad, especialmente en un entorno donde las amenazas evolucionan rápidamente.