#CHACO Hostigamiento, enfermedad y despido: un caso testigo de cómo operan los call centers
Konecta, la empresa que gestiona call centers en Chaco, deberá indemnizar a una trabajadora a la que despidió sin justificación en plena pandemia de COVID 19, luego de no reconocerle las licencias médicas por diversas patologías psiquiátricas que sufrió debido al clima de hostigamiento que recibía en su lugar de trabajo. La empresa también fue condenada por daño moral y por obligar a litigar a la trabajadora.
Una trabajadora que fue despedida durante la pandemia de COVID 19 le ganó un juicio laboral a la empresa Konecta, que gestiona el call center Allus en Resistencia, que la deberá indemnizar por el despido injustificado, más el daño moral y una multa por haberla obligado a recurrir a la instancia judicial para cobrar la indemnización que le correspondía.
La sentencia Nº 64/24, a la que tuvo acceso LITIGIO.COM.AR, fue dictada el 23 de mayo pasado y lleva la firma de la jueza Laboral Nº 1 de Resistencia, Silvana Gómez. En este caso particular, se sintetiza la operatoria que emplean las empresas de call center radicadas en la provincia del Chaco con personas que, en la mayoría de los casos, se insertan al mercado laboral.
Konecta es una empresa de capitales españoles proveedora de servicios de tercerización de procesos de negocios. En el Chaco, gestiona el call center bajo el nombre “Allus”. En la provincia, la “industria” de los call centers goza de generosos incentivos fiscales bajo la condición de que sean generadoras de puestos de trabajo, especialmente de jóvenes que se inician en el mundo laboral. De hecho, en 2008 se aprobó una ley provincial para que estas empresas cuenten con exenciones del 100% en el Impuesto a los Ingresos Brutos y Sellos durante los primeros doce años del comienzo de sus actividades.
La denuncia
La mujer, que trabajó para la empresa durante más de siete años en atención al cliente, denunció que entre los meses de julio y noviembre de 2019 comenzó a recibir constantes hostigamientos y amenazas por parte de sus supervisores de que sería dada de baja o suspendida por su supuesto bajo rendimiento, lo que en la jerga de los call center se conoce como “métricas”.
En ese contexto, la trabajadora comenzó a sufrir ataques de ansiedad, malestares físicos y psicológicos perjudicando su salud, siguiendo hasta la fecha con tratamiento psicológico. Expuso que “el ambiente de trabajo se tornó realmente asfixiante”, ya que ante cada reclamo sus superiores “arremetían con más descalificaciones, la agredían en voz alta delante de sus compañeros de trabajo, sin ningún motivo y con la única intención de causarle daño”.
En diciembre de ese mismo año, sufrió una peritonitis por la que solicitó una licencia médica y, al reincorporarse, los supervisores continuaron hostigándola con el rendimiento, por lo que el 10 de enero de 2020 presentó un certificado médico psicológico, por encontrarse con un cuadro de ansiedad y malestar anímico significativo.
En febrero de 2020, cuando se dirigió a Recursos Humanos a llevar el certificado médico correspondiente a ese mes, la encargada del área le sugirió la posibilidad de arreglar su renuncia, a lo que se opuso porque quería continuar prestando servicios “pero sin persecuciones por sus supervisores”.
Luego de pasar varios meses sin percibir su salario y de intimar a Konecta a abonarle sus sueldos, se consideró en situación de despido indirecto y reclamó el pago de la indemnización.
Inasistencias justificadas
En su análisis del caso, la magistrada destacó que la pericial médica realizada por el equipo del Poder Judicial guardaba “estrecha correlación” con los diagnósticos realizados por los especialistas en psicología y psiquiatría que le habían aconsejado acogerse a la licencia por enfermedad y consideró que eso “permite otorgarles, en el caso, suficiente peso convictivo para ser considerados como justificativos médicos de las inasistencias incurridas por la actora por enfermedad”.
La jueza Gómez también consideró demostrado “el tenso clima del ambiente laboral con el consiguiente problema de salud psicológico” que debió afrontar. Para ello fueron fundamentales las declaraciones de tres excompañeras de trabajo que confirmaron que era presionada, atosigada, hostigada y amenazada por parte de sus superiores con la posibilidad de perder el trabajo. Además, las extrabajadoras revelaron que esa era una práctica sistemática que se extendía al resto del personal.
Daño moral
Por otro lado, la magistrada consideró que la trabajadora sufrió un “daño de índole moral” ya que fue “agredida su esfera íntima” al no tomar ningún tipo de medidas cuando la misma denunció el maltrato laboral, a lo que se sumó el fallecimiento de su padre. En ese contexto, reveló que la reparación por el daño moral deberá ser equivalente al 20% de la indemnización por el despido.
A la indemnización por despido injustificado y daño moral también se le sumó una multa porque la trabajadora se vio obligada a litigar para el cobro de la indemnización que le correspondía, según lo establecido por el artículo 2 de la ley 25.323.
Papá de cinco varones, con problemas de adicciones desde la adolescencia y un diagnóstico de trastorno bipolar; trabajaba en el negocio familiar y, según su hermano, los policías estaban al tanto de su compleja salud mental: “Estamos destrozados”, reveló su hermano menor
Andrés Bartlett tenía 37 años
Fue el tercero de los cinco hijos del primer matrimonio de Lilia (56) y Carlos Arturo Bartlett (65), pero por ser el primer varón llevaba el nombre de pila de su papá: Carlos Andrés Bartlett tenía 37 años cuando la madrugada del domingo falleció en circunstancias sospechosas: la autopsia diría que fue un paro cardiorrespiratorio no traumático, pero la Justicia no está convencida de qué lo provocó.
Minutos antes de perder la vida, videos de las cámaras de seguridad de Goya, en la provincia de Corrientes, lo muestran a Andrés con un pico de exaltación. Tenía al menos una cuchilla en la mano, su torso estaba desnudo y cursaba otra crisis a causa de su adicción a las drogas y su diagnóstico de trastorno bipolar. Pero las imágenes evidenciaron algo más: un patrullero lo atropelló varias veces.
La Justicia sospecha sobre las circunstancias de la muerte de Bartlett: la fiscal de Goya María Eugenia Ballará no está convencida de la versión oficial que indica que falleció en la ambulancia camino al hospital. Mientras aguarda las pericias y los resultados del estudio complementario a la autopsia, tiene en la mira a dos policías. Los que conducían el patrullero en cuestión.
Por lo pronto, los dos sospechosos están presos por decisión de Asuntos Internos del Ministerio de Seguridad de Corrientes, que les abrió un sumario administrativo y se sospecha que los echará de la fuerza por la mala conducta. Son el sargento primero Santiago Molina y el cabo Sergio Maciel. Mientras tanto, Leandro Bartlett, el hermano de menor de Andrés, habló con Infobae, contó como está su familia y dio detalles de la historia de la víctima.
“Estamos destrozados, no podemos dormir. Estamos mal anímica y físicamente. Lloramos cada vez que vemos las imágenes. Estamos indignados, tenemos rabia y dolor”, resumió Leandro el dolor por la muerte de Andrés y explicó que todos los policías de Goya lo conocían porque su familia es la proveedora de la comida de los presos de las comisarías de la ciudad y la víctima trabajaba en el emprendimiento familiar.
Además, también lo conocían los policías a Andrés por sus problemas derivados del consumo de estupefacientes, una problemática que arrastraba desde la adolescencia. Incluso estuvo internado en Buenos Aires y en la ciudad de Corrientes para tratamientos, pero fue en vano.
Andrés, Noelia, Leandro, Vanesa y Sergio, los cinco hermanos Bartlett
“Los policías sabían quién era. Hay un chat con un primo que le contaba que lo violentaron en la pandemia cuando fue a comprar medicamentos. Sufría violencia de parte de la Policía porque era fuerte y, si estaba fuera de sí, les costaba controlarlo”, recordó Leandro.
La lucha de la familia Bartlett por el consumo problemático de estupefacientes de Andrés comenzó cuando él tenía unos 14 años. Fue su padre quien descubrió lo que sucedía e intentó ayudarlo: “Cuando era joven fue a Buenos Aires, a pasar un tiempo en terapia en una fundación. Cuando volvió se dedicó a trabajar con la familia, era muy trabajador, pero no éramos consciente de la bipolaridad y él tenía altos y bajos. Hasta que tocó fondo con el consumo”, detalló Leandro.
Andrés era papá de cinco varones
Y siguió: “Sus problemas con la droga fueron mucho antes de que le diagnosticaran el trastorno bipolar. Siempre fue adicto a todo, a la computadora y los jueguitos, al alcohol, el tabaco y las drogas, al juego… Si era adictivo, él terminaba cayendo”.
Su hermano menor desconoce qué tipo de estupefacientes consumía Andrés, pero bien recuerda cómo hace unos tres años lograron declararlo insano y lo llevaron a la ciudad de Corrientes para un tratamiento: “Estuvo siete meses en una institución privada y lo ayudaron a desintoxicarse, pero se escapó y no sabemos cómo volvió a Goya. No quería estar allí, tampoco ayuda. Estaba incontrolable. Mi padre entonces decidió que se quede con él para atenderlo y le dio trabajo”.
Otro video del caso de los policías que atropellaron a un hombre que murió en Corrientes
Sin haber terminado el secundario y con varios fallidos para completarlo en la escuela nocturna, el trabajo en la empresa de eventos y de catering familiar lo mantenía ocupado. Incluso, decidió invertir en una plantación de zapallitos con uno de sus primos, pero no le fue bien.
“El último tiempo estaba bien, durante la semana trabajaba, aunque con diferencias porque era contrero. Y los fines de semana salía y desaparecía. Papá sabía que estaba consumiendo”, se lamentó Leandro.
Andrés junto a su hermana Vanesa y su papá
También lo hizo por los vínculos que perdió su hermano en el camino de las drogas. Andrés era papá de cinco varones de cuatro parejas diferentes.
Al primero, de 15, no lo podía ver, porque la madre se lo llevó a Mar del Plata para alejarlo de la problemática del padre.
Leandro no había terminado el colegio, lo intentó en la nocturna pero desistió
“Ella eligió que la vida de su hijo sea sana. Era desgarrador para él: su primer hijo era lo que más le dolía. Viajó a reencontrarse, pero la mamá no se lo permitió”, contó Leandro, quien tiene además sobrinos mellizos de 3 años a los que su hermano veía, tanto así como al más chico de sus hijos, de dos años: “Él estaba presente y los ayudaba económicamente, siempre que se lo permitieran”.
Entre medio de los mellizos y el menor, nació otro niño, pero la mamá del bebé decidió tener sola y Andrés no conocía a ese hijo.
El accidente ocurrió a la altura del kilómetro 12 de la Ruta 83, en la comuna del Manso, durante una excursión organizada por una empresa de turismo de Bariloche.
Un accidente fatal sacudió el martes por la tarde al río Manso, cerca de El Bolsón, cuando una mujer de 60 años, oriunda de Quilmes, provincia de Buenos Aires, murió mientras practicaba rafting.
El incidente ocurrió en un tramo del río a la altura del kilómetro 12 de la Ruta 83, en la comuna del Manso, durante una excursión organizada por una empresa de turismo de Bariloche. El rafting es un deporte de aventura que consiste en descender por ríos de corriente rápida a bordo de una embarcación inflable.
El hecho se desencadenó cuando volcó el gomón en el que viajaban la víctima y otras personas. Alejandro Namor, jefe de Bomberos de El Bolsón, explicó que las embarcaciones suelen estar acompañadas por dos kayaks de seguridad, uno adelante y otro detrás, para asistir ante cualquier contingencia.
Sin embargo, pese a los esfuerzos del equipo de rescate, el río arrastró a la mujer aproximadamente 400 metros antes de que pudiera ser alcanzada.
El rafting es una actividad turística en el sur de la Argentina. (Foto: Neuquentur)
“Uno de los kayakistas logró rescatarla y comenzaron de inmediato con maniobras de reanimación cardiopulmonar (RCP), pero lamentablemente no hubo éxito. Minutos después, cuando llegó la ambulancia, se confirmó su fallecimiento”, detalló Namor.
La mujer estaba acompañada por dos amigas, quienes también iban en la embarcación, pero lograron ser rescatadas sin mayores inconvenientes. Según fuentes oficiales, el accidente ocurrió durante una etapa avanzada de la actividad, aunque aún no se han determinado las causas exactas que llevaron al vuelco del gomón.
Equipos de bomberos de Mallín Ahogado y de la central de El Bolsón, junto con personal policial, acudieron rápidamente tras el llamado de emergencia recibido a las 19:30. Pese a la pronta respuesta, el rescate no logró evitar el trágico desenlace.
La Fiscalía ya tomó intervención en el caso para investigar posibles responsabilidades o negligencias en la operación turística. El cuerpo de la víctima fue trasladado a la morgue local, donde se le realizará una autopsia para aportar más información sobre lo sucedido.
Este accidente resalta los riesgos asociados a deportes de aventura, incluso en actividades organizadas por empresas especializadas. Las autoridades recordaron la importancia de extremar las medidas de seguridad en este tipo de prácticas y continuar monitoreando las condiciones de los ríos de la región, conocidos por sus corrientes intensas.
Con la llegada del calor y el aumento de los casos de dengue, surge una duda importante: ¿puede el mosquito transmisor picar a través de la ropa? La Argentina, al igual que muchos países de la región, enfrenta una amenaza creciente por el Aedes aegypti. En Brasil, por ejemplo, el número de casos superó los dos millones, una cifra alarmante que genera alerta nacional.
Un sorprendente hallazgo sobre el Aedes aegypti
Recientemente, una investigación de la Universidad Federal de Lavras (UFLA), en Minas Gerais, sacó a la luz un sorprendente descubrimiento sobre el comportamiento del Aedes aegypti, conocido transmisor de enfermedades como el dengue y la fiebre amarilla urbana.
Joziana Barçante, coordinadora del Centro de Investigaciones Biomédicas de la UFLA, reveló que, gracias a la forma alargada del aparato bucal de las hembras, el mosquito es capaz de picar a través de las telas, hecho que cuestiona la noción de protección que ofrece la ropa. La investigadora detalló que en las imágenes captadas durante el proceso se muestra a la hembra penetrando la tela para llegar a la sangre, lo que revela que la ropa por sí sola no garantiza una protección total contra las picaduras.
Barçante explicó que las imágenes capturadas durante el estudio muestran claramente cómo el mosquito perfora la tela y llega a la sangre, poniendo en duda la eficacia de la ropa como una barrera de protección total. Este hallazgo podría transformar las recomendaciones de prevención del dengue, ya que anteriormente se asumía que la ropa cubría las zonas expuestas.
Nuevas recomendaciones: el uso de repelente en ropa y piel
A raíz de este descubrimiento, los expertos subrayan la importancia de aplicar repelente tanto en la piel como en la ropa. Se aconseja su uso antes y después de vestirse para aumentar la protección, especialmente en las zonas donde las picaduras suelen ser más comunes, como pies y tobillos. Este nuevo enfoque está llevando a las autoridades sanitarias a reconsiderar sus directrices para mejorar las campañas de prevención y sensibilización en la población.
Hay personas con dengue que tienen cefalea. (Fotos: Adobe Stock).
La UFLA, en colaboración con la Universidad Federal de Minas Gerais (UFMG), planea ampliar la investigación para examinar si el grosor y el color de la tela influyen en la capacidad del Aedes aegypti de picar a través de ella. Estos estudios adicionales podrían aportar información vital para desarrollar materiales y tejidos que ofrezcan una mayor protección contra el mosquito.
Prevención esencial: más allá de la ropa
Ante estos nuevos descubrimientos, el uso constante de repelentes, mosquiteros en puertas y ventanas, y ropa adecuada, son más importantes que nunca. También es crucial atención médica ante síntomas como fiebre alta y dolor intenso, ya que buscar el diagnóstico temprano y el tratamiento adecuado es esencial para una recuperación segura en caso de dengue.
Estos avances en la investigación podrían representar un cambio en la forma en que nos protegemos de enfermedades transmitidas por mosquitos. Para la población, comprender estas medidas preventivas y aplicarlas correctamente es fundamental en la batalla contra el dengue.
